Belangrijkste verantwoordelijkheden
- Proactief contact opnemen met klanten die een actief Customer Experience-dossier hebben.
- Gesprekken voeren om ervoor te zorgen dat klanten zich gehoord, geïnformeerd en ondersteund voelen.
- Updates geven over:
- Technische problemen met voertuigen
- Vertragingen in de levering van onderdelen
- Voortgang van reparaties
- Andere aftersales-gerelateerde kwesties
- Klantinteracties en afgesproken vervolgstappen nauwkeurig documenteren.
- Nauw samenwerken met interne stakeholders om dossiers tot een oplossing te brengen.
- Contact onderhouden met verschillende teams, waaronder:
- Garantie (garantie)
- Technische Ondersteuning
- Onderdelen (Parts)
- Klantenservice
- Productspecialisten
- Retailers en Dealers
- Helpen bij het identificeren en coördineren van passende oplossingen voor klanten, zoals vervangwagens of mobiliteitsondersteuning waar nodig.
- Zorgen voor een uitstekende opvolging van dossiers en klantcommunicatie.
Werkregeling
- Parttime functie: 0,4 - 0,5 FTE (16-20 uur per week)
- Volledig kantoor gebaseerde functie in Brussel
Vereiste kwalificaties
- Eerdere ervaring in Customer Care, Customer Experience, Customer Service, Dossierbeheer (Case Management), Contact Center of Aftersales Support.
- Vloeiend Nederlands en Frans (minimaal C1-niveau in beide talen).
- Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden.
- Sterk empathisch vermogen en uitstekende luistervaardigheden.
- Goede administratieve vaardigheden en oog voor detail.
- In staat om gevoelige klantensituaties professioneel en rustig te behandelen.
- Zelfstandig, proactief en gemotiveerd.
- Comfortabel in het samenwerken met verschillende stakeholders.
Pre
- Ervaring binnen de automotive sector.
- Ervaring in dealer aftersales, als serviceadviseur, warranty specialist of in klantrelatiebeheer.
- Ervaring met het behandelen van klantklachten of geëscaleerde dossiers.
- Kennis van klantbeheersystemen en CRM-tools.
Technische vaardigheden
- Microsoft Office / Microsoft 365 (Outlook, Excel, Teams, Word)
- CRM-systemen en systemen voor dossierbeheer
- Telefonie- en klantondersteuningsplatformen
- Gegevensinvoer en administratieve werkzaamheden
Wat wij bieden
- Parttime functie (0,4 - 0,5 FTE / 16-20 uur per week)
- Salaris tussen €1.500 en €2.000 bruto per maand, afhankelijk van ervaring
- De kans om te werken voor een van 's werelds toonaangevende automerken
- Een collegiale en ondersteunende werkomgeving
- Samenwerking met teams binnen Customer Care, Warranty, Technical Support, Parts en Aftersales
- Mogelijkheden voor professionele ontwikkeling binnen de automotive sector
MSX is an equal opportunities employer and encourages applications from suitably qualified and eligible candidates regardless of sex, race, disability, neurodiversity or other personal characteristics and backgrounds, age, sexual orientation, gender reassignment, religion or belief, or marital and parental status. As users of the Disability Confident scheme, we interview all disabled applicants who meet the minimum criteria for the vacancy.