Job description
Job Description – Customer Success Manager (CSM) Sênior Sobre a posição
O Customer Success Manager Sênior é responsável por gerenciar uma carteira de clientes, garantindo uma experiência consultiva que promova retenção, adoção das soluções e geração de valor. Atua de forma estratégica para fortalecer o relacionamento com os clientes, identificar oportunidades de crescimento e contribuir para os resultados do negócio.
Principais responsabilidades
- Gerenciar e desenvolver relacionamento com uma carteira de clientes.
- Acompanhar indicadores da carteira e executar planos de ação para retenção e crescimento.
- Conduzir reuniões de acompanhamento e apresentar resultados aos clientes.
- Identificar oportunidades de upsell e cross-sell em parceria com a área Comercial.
- Conduzir ações de adoção de novos produtos e soluções.
- Atuar como interface entre clientes e áreas internas para garantir uma experiência de excelência.
Requisitos
- Ensino superior completo.
- Experiência em Customer Success, Gestão de Contas ou áreas correlatas.
- Experiência em Customer Success em empresas de benefícios ou com relacionamento com RH será diferencial.
- Vivência na gestão de carteira de clientes B2B.
- Vivência na gestão de carteira de clientes B2B2C será diferencial.
- Perfil analítico, consultivo e orientado a resultados.
- Boa comunicação, organização e habilidade de negociação.
Competências
- Foco no cliente.
- Proatividade e senso de dono.
- Capacidade analítica.
- Comunicação e influência.
- Trabalho em equipe.
- Gestão de prioridades.
Qualifications
- negociação
- senso crítico
- Excelente comunicação verbal e escrita
- Organização e gestão eficiente de múltiplas contas simultaneamente
- Autonomia para conduzir projetos e planos de ação
- Orientação para resultados e metas
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