Principais responsabilidades:
- Realizar atendimento aos clientes por meio dos canais digitais, voz e e-mail;
- Garantir a resolução das demandas de forma ágil, eficiente e com excelência;
- Atuar na identificação e análise da causa raiz dos problemas relatados pelos clientes;
- Desenvolver relacionamento próximo e consultivo com clientes B2B (Pessoa Jurídica);
- Orientar clientes sobre funcionalidades, utilização de produtos e serviços, temas financeiros e processos internos;
- Identificar oportunidades de melhoria na jornada do cliente e compartilhar insights com a liderança e áreas parceiras;
- Contribuir para a redução de recontatos por meio de atendimentos resolutivos e preventivos;
- Trabalhar em parceria com áreas internas para garantir a melhor experiência ao cliente.
Como será o seu dia a dia:
Sua rotina será focada em proporcionar uma experiência excepcional aos clientes, garantindo atendimentos humanizados, resolutivos e que gerem valor.
Você atuará analisando cada interação de forma completa, buscando compreender o contexto do cliente, suas necessidades e possíveis impactos futuros. Esperamos um profissional que vá além da solução imediata, atuando de forma proativa para evitar novos acionamentos e fortalecer a satisfação dos clientes.
Além disso, você será responsável por:
- Regularizar acessos às soluções Serasa Experian, habilitando clientes para utilização dos serviços;
- Esclarecer dúvidas relacionadas aos produtos e soluções da companhia;
- Avaliar solicitações para identificar questões sistêmicas, financeiras ou operacionais, realizando a triagem adequada junto às áreas de apoio;
- Garantir comunicação clara, assertiva e empática nos contatos escritos e verbais;
- Manter atualização constante sobre produtos, processos e estratégias da empresa.
Localidade: São Carlos - SP
Modalidade de trabalho: 100% presencial
Horário de Trabalho: 12h00 às 21h00
O que buscamos:
- Ensino Médio completo;
- Experiência prévia com atendimento ao cliente B2B;
- Conhecimento intermediário do Pacote Office;
- Excelente comunicação verbal e escrita;
- Perfil proativo, organizado e orientado a resultados;
- Capacidade analítica e foco na resolução de problemas;
- Empatia e forte orientação para o cliente.
Diferenciais:
- Ensino Superior em andamento ou concluído;
- Conhecimento sobre APIs e integrações de sistemas;
- Vivência com Zendesk, Salesforce, Microsoft Teams e Outlook;
- Experiência em ambientes orientados por indicadores de atendimento e qualidade.
A Serasa Experian é muito mais do que você imagina. Com o propósito de criar um futuro melhor, ampliando oportunidades para pessoas e empresas, no Brasil somos mais de 4 mil pessoas que atuam em diversos times e especialidades. Aqui, cada conhecimento e diversidade se complementa e você pode trabalhar no que mais ama, estamos comprometidos a construir uma cultura inclusiva e um ambiente no qual pessoas possam equilibrar a carreira com seus compromissos e interesses pessoais, prezando pelo bem-estar.
A gente se dedica muito em ser uma das melhores e mais inovadoras empresas para se trabalhar do país, possibilitando experiências e carreiras incríveis para nossas pessoas. Nossa forte abordagem de pessoas em primeiro lugar é reconhecida externamente por meio de diversas certificações de mercado: fomos premiados pelo Great Place To Work™ em 24 países e pela certificação internacional Top Employers, além de sermos reconhecidos como uma das melhores empresas para jovens profissionais e contarmos com uma avaliação de 4,6 no Glassdoor. Cada reconhecimento nos indica que estamos no caminho certo, proporcionando um ambiente de trabalho cada vez melhor para nossos talentos.
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