Zakres współpracy:
- Udział w projektowaniu, wdrażaniu i rozwoju systemu CRM Microsoft Dynamics 365 zgodnie z potrzebami poszczególnych krajów Grupy.
- Prowadzenie analiz biznesowych dotyczących procesów leadowych, sprzedażowych i kontraktowych.
- Zbieranie i analiza wymagań biznesowych podczas spotkań i warsztatów z interesariuszami oraz identyfikowanie potrzeb, ryzyk i możliwości optymalizacji.
- Współpraca z zespołami technologicznymi, dostawcami oraz Business Product Ownerem CRM przy rozwoju systemu i priorytetyzacji wymagań.
- Wsparcie w zarządzaniu i rozwoju backlogu produktowego CRM.
- Przygotowywanie scenariuszy testowych oraz prowadzenie testów nowych funkcjonalności, w tym UAT, raportowanie wyników oraz odbiór funkcjonalności i dokumentacji.
- Projektowanie zmian i nowych funkcjonalności w Microsoft Dynamics 365 w obszarze leadów, sprzedaży oraz zawierania kontraktów.
- Wsparcie użytkowników biznesowych, w szczególności zespołów sprzedaży i obsługi klienta, w zakresie funkcjonalności CRM i procesów biznesowych.
- Przygotowywanie i współprowadzenie szkoleń, webinarów oraz onboardingu dla użytkowników końcowych i Key Userów.
- Tworzenie dokumentacji szkoleniowej oraz interaktywnych materiałów edukacyjnych dla programu Lead-to-Cash.
- Współpraca przy konfiguracji środowiska szkoleniowego, w tym ról i uprawnień użytkowników.
- Wsparcie użytkowników podczas Go-Live oraz Hypercare oraz współpraca z Change Management przy działaniach związanych z adopcją nowych rozwiązań.
- Rozwój narzędzi wspierających użytkowników, w tym FAQ oraz FAQ Bot, we współpracy z zespołem AI.
Nasze wymagania:
- Minimum 2 lata doświadczenia we wdrażaniu systemów informatycznych związanych ze sprzedażą, CRM lub zarządzaniem kontraktami, w tym doświadczenie związane z migracją danych.
- Minimum 2 lata doświadczenia w analizie biznesowej, zarządzania backlogiem lub wsparciu wdrożeń systemów IT.
- Doświadczenie w prowadzeniu szkoleń, warsztatów lub webinarów dla użytkowników systemów oraz przygotowywaniu materiałów szkoleniowych.
- Umiejętność zbierania, analizowania i dokumentowania wymagań biznesowych.
- Znajomość procesów leadowych, sprzedażowych i kontraktowych w środowisku enterprise.
- Umiejętność współpracy zarówno z zespołami biznesowymi, jak i technologicznymi oraz przekładania potrzeb biznesowych na rozwiązania systemowe.
- Bardzo dobra znajomość MS Excel.
- Umiejętność prowadzenia spotkań i warsztatów oraz skutecznego pozyskiwania informacji od interesariuszy.
- Umiejętności analityczne oraz zdolność identyfikowania i wyjaśniania rozbieżności w danych.
- Wykształcenie wyższe, preferowane kierunki związane z informatyką, zarządzaniem, ekonomią, marketingiem lub sprzedażą.
- Znajomość języka angielskiego na poziomie minimum B2, umożliwiająca swobodną komunikację w mowie i piśmie.
- Samodzielność, dobra organizacja działań, orientacja na rezultat i jakość oraz umiejętność budowania relacji z interesariuszami.
Mile widziane:
- Doświadczenie we wdrażaniu Microsoft Dynamics 365 lub podobnych systemów CRM w obszarze Lead-to-Cash.
- Doświadczenie w zarządzaniu projektami.
- Znajomość procesów związanych z onboardingiem użytkowników i Change Management.
- Doświadczenie w działaniach z narzędziami typu FAQ Bot / chatbot.
- Doświadczenie we wsparciu użytkowników podczas Go-Live i Hypercare.
- Znajomość analizy danych sprzedażowych, m.in. lead conversion, pipeline i win rate.
- Znajomość Agile, Scrum oraz Agile Business Analysis.
- Wiedza dotycząca architektury systemowej.
- Certyfikaty z zakresu Agile, Scrum lub zarządzania projektami.
- Znajomość rynku logistycznego oraz modeli sprzedażowych i kontraktowych B2B.
- Znajomość języka włoskiego, hiszpańskiego lub francuskiego.
Oferujemy:
- Współpracę z innowacyjną firmą technologiczną o międzynarodowym zasięgu, która jest liderem branży logistycznej w Polsce
- Współpracę w ramach kontraktu B2B
- Możliwość poszerzania kompetencji oraz zdobywania nowych
- Partnerską współpracę, która jest dla nas największą wartości.
- System kafeteryjny z możliwością wyboru benefitów, z których chcesz korzystać (np. Multisport, opieka medyczna, bony do sklepów, bilety na wydarzenia i wiele więcej)
- Platformę e-learningową ze szkoleniami w formie filmów, magazynów, quizów
- Możliwość udziału w inicjatywach firmowych, takich jak wolontariat InPost InHelp, Szlachetna Paczka czy wydarzenia sportowe (np. biegi sztafetowe)