Alcance del trabajo
El Supervisor de recepción || Front Desk Supervisor es responsable de apoyar y proporcionar dirección y liderazgo al equipo de operaciones de recepción del hotel. El Supervisor de recepción || Front Desk Supervisor será una persona proactiva e ingeniosa que trabaje en equipo y que conozca bien nuestra Casa y la comunidad.
Responsabilidades clave
- Desarrollar relaciones con los clientes, contactos de grupo, socios y otros huéspedes para ofrecer un servicio personalizado de Soho House.
- Supervisar el turno programado y asegurarse de que se completen todas las tareas.
- Resolver las quejas de los clientes, tratando todas las interacciones con los huéspedes y socios con el máximo nivel de hospitalidad y profesionalidad, atendiendo las peticiones especiales siempre que sea posible.
- Responder a las peticiones de los huéspedes de forma precisa y oportuna, creando un resultado positivo que se traduzca en una experiencia memorable.
- Ayudar en la formación, el desarrollo y el entrenamiento del departamento.
- Comunicarse dentro del departamento, así como con otros departamentos, sobre asuntos cruciales.
- Garantizar el trato adecuado de las personalidades. Proteger su intimidad y confidencialidad.
- Garantizar que la cultura de la empresa sea visible en todos los aspectos del negocio.
- Toma medidas en todos los asuntos relacionados con la seguridad, la protección, la satisfacción y el bienestar de los empleados, los huéspedes del hotel y la propiedad. Responde con rapidez y eficacia en cualquier situación de emergencia o seguridad del hotel.
- Cumplir todas las políticas, normas y leyes locales del hotel.
- Recibir a los huéspedes y socios y registrar su entrada y salida del Hotel y de la casa.
- Conozca a fondo los tipos de habitaciones, sus descripciones, tarifas y disponibilidad.
- Conocimiento de etiqueta telefónica general.
- Ofrecer asistencia de botones y guardar el equipaje
- Ofrecer ayuda para organizar el servicio de transportación.
- Realizar todas las tareas de concierge necesarias, incluyendo, entre otras, la reserva de transportación, entradas para espectáculos, reservas en restaurantes, reservas en spas, etc.
- Asistencia regular y fiable a socios, invitados y huéspedes.
- Realiza otras tareas asignadas por el supervisor o Gerente.
- Las responsabilidades descritas son enunciativas más no limitativas.
Experiencia necesaria
- Al menos 1 año de experiencia en recepción en un sector similar o igual
- Debe poder realizar varias tareas a la vez, atender líneas telefónicas de gran volumen y responder a las consultas con profesionalidad (cara a cara), puntualidad y de la mejor manera posible.
- Aprende rápido o dispone de OpenTable, Salesforce, Google Sheets y/o Opera.
- Capacidad para resolver problemas y aportar una solución conflictiva a cualquier asunto previsto o actual.
- Orientado al detalle, elocuente y capaz de realizar múltiples tareas en un entorno de trabajo exigente y de gran volumen.
- Sólidas dotes de comunicación y capacidad para comprender y seguir instrucciones escritas y verbales.
- Horario flexible y capacidad para trabajar noches, fines de semana y festivos (según sea necesario).