So arbeitest du
Du bist Teil des Serviceingenieur-Teams und berichtest an den Service Engineer Lead. Montags arbeitest du im Serviceteam, dienstags bis freitags in der Business Unit deines Produkts. Jeden Morgen nimmst du am täglichen Service-Meeting teil.
Deine Mission & Herausforderungen
Deine Aufgaben, nach Priorität:
1. Servicehandbuch & Training
· Erstellung und Pflege des Servicehandbuchs für dein Produkt: Wartungsroutinen, Reparaturverfahren und Ersatzteile
· Erstellung und Aktualisierung von Service-Trainingsinhalten für die NEURA Academy sowie Durchführung von Service-Trainings
2. Produktexpertise
· Zentrale Ansprechperson für Serviceingenieure bei komplexen Themen (L2/L3-Support) und Nachverfolgung von Eskalationen bis zur Lösung
· Immer auf dem aktuellen Stand zu HW/SW-Revisionen, bekannten Fehlern und Lösungen
· Verifizierung neuer Features und Software-Releases aus Service-Sicht vor dem Rollout sowie Mitwirkung an Release Notes und Kompatibilitätsprüfungen
3. Stimme des Service
· Erfassung und Analyse von Felddaten: Ausfälle, wiederkehrende Fehler, Reparaturzeiten und Ersatzteile
· Strukturiertes Feedback zur Servicefähigkeit an Entwicklung und Product Owner
· Definition und Standardisierung von Serviceprozessen (z. B. Wartungsroutinen, Eskalationswege) und Dokumentation für das Serviceteam
4. Fehlersuche & Reparatur für die BU
· Unterstützung bei komplexer Fehlersuche und Reparatur des Produkts innerhalb der Business Unit
· Gelegentliche Feldeinsätze, um praxisnah zu bleiben
· Vertretung des Service in Design-Reviews und Release-Entscheidungen deiner Business Unit
· Sicherstellung, dass Ersatzteile, Servicewerkzeuge und Diagnoseverfahren für dein Produkt vor der Markteinführung definiert und verfügbar sind
Das bringst du mit
Must-have:
· Abgeschlossene technische Berufsausbildung oder Studium (Mechatronik, Elektrotechnik, Robotik oder vergleichbar)
· Erfahrung im technischen Service, in der Inbetriebnahme oder im Applikationsumfeld
· Erfahrung in der Erstellung von Servicedokumentation oder Trainingsmaterialien
· Fähigkeit, komplexe technische Themen verständlich zu erklären – schriftlich und in Trainings
· Sicher im Lesen technischer Zeichnungen und Elektroschaltpläne
· Fähigkeit, technisches Feedback strukturiert und lösungsorientiert zu formulieren
· Verständnis für Software-Release-Prozesse und Versionierung
· Erfahrung im Aufbau oder in der Optimierung technischer Prozesse und Standards
· Selbstständige, dokumentationsgetriebene Arbeitsweise
· Klare und souveräne Kommunikation sowie Erfahrung in der engen Zusammenarbeit mit Feldteams und Entwicklung, um verlässliche und qualitativ hochwertige Ergebnisse zu liefern
· Praktische Erfahrung in der Fehlersuche
· Gute Deutsch- und Englischkenntnisse
· Reisebereitschaft für Feldeinsätze. Ein gültiger europäischer Führerschein
Nice to have:
· Erfahrung mit ROS/ROS2 sowie mit kollaborativer, mobiler oder humanoider Robotik
· Sicherer Umgang mit Ticketing-/Dokumentationssystemen (z. B. Jira, Confluence) zur Strukturierung und Nachverfolgung von Servicewissen