Sumário:
Coordenar as atividades de atendimento ao cliente (Customer Service), assegurando a excelência no atendimento aos clientes, o suporte às operações comerciais e a gestão dos processos relacionados à carteira de pedidos, análise de desempenho, controle de estoques, precificação e interface entre as áreas comerciais, operacionais e administrativas, contribuindo para os resultados e a satisfação dos clientes.
Responsabilidades:
- Liderar a equipe de atendimento ao cliente, garantindo excelência no atendimento e suporte a clientes estratégicos.
- Gerenciar carteiras de clientes, assegurando níveis de serviço, processos e distribuição eficiente das demandas.
- Apoiar iniciativas comerciais, novos negócios e projetos estratégicos.
- Monitorar indicadores comerciais e operacionais, elaborando análises e relatórios gerenciais para suporte à tomada de decisão.
- Analisar receitas, volumes, margens e tendências de mercado, identificando oportunidades e riscos.
- Desenvolver e acompanhar indicadores de desempenho por cliente, vendedor, segmento e produto.
- Coordenar a gestão da carteira de pedidos, alinhando demandas comerciais, estoque, produção e capacidade operacional.
- Administrar tabelas de preços, apoiando reajustes e negociações comerciais.
- Controlar equipamentos em comodato, demonstração e estoques, garantindo acuracidade e otimização dos inventários.
- Coordenar inventários físicos, conciliações e análises de divergências.
- Atuar como interface entre Comercial, Operações, Service, Logística, Financeiro e Comércio Exterior para atendimento das demandas dos clientes.
- Acompanhar processos de importação e abastecimento, garantindo disponibilidade de produtos e atendimento comercial.
- Assegurar conformidade com políticas, procedimentos, auditorias e requisitos do Sistema de Gestão da Qualidade.
- Garantir a correta utilização do ERP (Datasul) nos processos de pedidos, faturamento, logística e atendimento.
- Elaborar e apresentar relatórios executivos com resultados, oportunidades, riscos e planos de ação.
Educação: Superior Completo – Administração de Empresas ou cursos afins
Experiência: + 7 anos de vivencia na área
Competências Desejáveis:
- Liderança
- Orientação para resultados
- Visão de negócio
- Capacidade analítica
- Planejamento
- Comunicação
- Negociação
- Gestão de conflitos
- Foco no cliente
- Decisões orientadas por dados.
Todas as suas informações serão mantidas confidencialmente de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei nº 13.709/2018).
Declaração sobre Adaptações: Para desempenhar esta função com sucesso, o indivíduo deve ser capaz de executar cada tarefa essencial de forma satisfatória. Adaptações razoáveis podem ser feitas para permitir que indivíduos qualificados com deficiência desempenhem as funções adequadamente. A Signode está comprometida em oferecer oportunidades iguais a todos os candidatos qualificados. Se você precisar de qualquer assistência para se candidatar a esta vaga, entre em contato conosco pelo e-mail mmontanhez@signode.com. A empresa revisou esta descrição de cargo para garantir que as funções essenciais e as tarefas básicas estejam incluídas. Ela tem como objetivo fornecer as diretrizes quanto as expectativas do cargo. Não se destina a ser interpretada como uma lista de todas as funções, responsabilidades, habilidades e capacidades. Funções e requisitos adicionais podem ser atribuídos pelos gestores, conforme considerado apropriado. Este documento não representa um contrato de trabalho, e a empresa reserva-se o direito de alterar esta descrição de cargo e/ou atribuir tarefas para o funcionário executar, conforme a empresa julgar apropriado.