Objetivo:
El ingeniero de QMM1 será el link entre la planta y el cliente para garantizar la satisfacción de este mediante el cumplimiento de sus requisitos de calidad, la gestión eficiente de los cambios de Ingeniería / proceso, así como la resolución efectiva de problemas y reclamos por aspectos de calidad.
Responsabilidades:
Proceso de PPAP/APQP:
• Elaborar y presentar a cliente la carpeta de PPAP/APQP para nuevos programa y/o cambios de ingeniería, así como dar seguimiento puntual a la aprobación de cliente
• Trabajar en las tareas asignadas por el responsable de cambios de ingeniería.
• Participar activamente en las juntas de APQP con los clientes ya sea en nuestras instalaciones o en las del cliente.
• Participar activamente en diversas juntas como CFT, Revisión de componentes, Cambios de Ingeniería, y otras requeridas por la empresa.
Atención a reclamos de cliente:
• Comunicar a las áreas afectadas y a todos los asociados acerca de cualquier problema y/o reclamo de cliente.
• Fungir como líder del equipo multifuncional de 8D para problemas y/o reclamo de cliente (ya sean oficiales o no oficiales)
• Actualizar y dar seguimiento a los QC’s.
• Coordinar acciones de sorteo en instalaciones de cliente.
• Seguimiento a los cargos de sorteos o chargeback de cliente, para que se clasifiquen como EDC.
. Monitoreo de los indicadores de satisfacción de clientes:
• Entrega de Reporte Mensual de estado actual de los score card de los clientes
• Reporte a equipo gerencial de indicadores de satisfacción de clientes (PPM’s, Customer Concerns, APQP (PSW) y apoyo a cambios de ingeniería).
• Mantener y definir planes de acción para los métricos del área de QMM1, incluyendo el reporteo de IpBs para la junta de Management Review de Planta.
Ejecutar el rol de gatekeeper en concesiones que aplican para QMM1:
* Responsable de la línea de producción / Value Stream donde se presenta la desviación (VM/QMM2-AguP) ó responsable del proyecto (VM/QMM1-AguP) para desviaciones durante el proceso de PPAP.
* Responsable de:
Participar en la reunión de factibilidad de la concesión para asegurar la factibilidad y contenido de la misma.
Asegurar que no se embarque material a cliente antes de la aprobación de la concesión
Validar las acciones de contención definidas en la concesión, así como su sostenibilidad a lo largo del periodo de validez de la misma.
Validar las evidencias de cierre de la concesión.
Atención general a clientes:
• Revisión y actualización de portales/sistemas de clientes (según les sea asignado).
• Apoyar y/o coordinar visitas de cliente a la planta de Aguascalientes (temas de calidad).
• Monitorear, evaluar y coordinar la implementación de nuevo requisitos específicos de cliente.
Cumplir con las actividades definidas para el departamento QMM1 en los procedimientos de AguP.
Responsable de acuerdo “General agreement” entre Bosch Plant to plant basado en el CDQ0515
Responsable del seguimiento a problemas/reclamos del Cliente (incluido Bosch P2P) cero millas y garantías
- Licenciatura terminada en Contabilidad, Finanzas, Negocios o afín.
- 3 a 7 años de experiencia.
- Inglés Avanzado
Conocimientos Técnicos:
- Manejo de SAP
- Solucion de Problemas
- APQP / PPAP
- Normas IATF 16949 / ISO 9001 / VDA
- Core Tools
- Plataformas / Portales de Clientes /
- Requerimientos especificos de cliente
Conocimientos Generales:
- Orientación a objetivos
- Iniciativa
- Habilidades de presentación
- Habilidades de negociación
- Trabajo en equipo
- Microsoft Office
- Servicio al cliente
- Interpretación de Planos Técnicos y GD&T