Como Location Support Specialist, você gerenciará uma variedade de atividades que exigem suporte direto ou suporte indireto por meio de parceiros de serviço para os usuários finais. Sua função atuará como a extensão da equipe de Support Services no local, fornecendo assistência técnica e resolução de problemas.
- Responsável por fornecer suporte prático aos usuários finais para incidentes que não possam ser resolvidos remotamente.
- Responsável por configurações, instalações e inspeções presenciais de produtos e serviços, como preparação de equipamentos para novos colaboradores.
- Responsável por prestar assistência técnica, incluindo diagnóstico e solução de problemas de software e hardware, além de realizar instalações em escritórios, centros de distribuição e salas de reunião.
- Documentar e comunicar atividades em andamento, progresso e oportunidades de melhoria.
- Apoiar necessidades específicas de infraestrutura, incluindo verificações físicas, manutenção e acompanhamento de serviços como internet e telefonia.
- Trabalhar de forma independente em conjunto com parceiros de serviço nas atividades de LCM (Life Cycle Management).
- Solicitar e coordenar serviços especializados (Technical Field Services) quando necessário, como para as lojas.
- Gerenciar faturas e acompanhar os processos relacionados.
- Gerenciar o estoque de equipamentos de hardware.
QUEM VOCÊ É
Estamos procurando pessoas com:
- Formação relacionada a Suporte Técnico ou experiência equivalente de pelo menos 2 anos.
- Experiência nas seguintes áreas:
- Tecnologias comuns de escritório, lojas e centros de distribuição, como impressoras, laptops, smartphones e redes locais (LAN).
- Diagnóstico e suporte de hardware e software.
- Conhecimento dos serviços, componentes e arquitetura de infraestrutura de TI.
- Conhecimento básico de ITIL.
QUEM SOMOS
O Grupo H&M é uma empresa global formada por fortes marcas de moda e novos negócios. Nosso objetivo é provar que não existe compromisso entre design excepcional, preços acessíveis e soluções sustentáveis. Queremos democratizar a moda para muitas pessoas, e nossos clientes estão no centro de todas as decisões que tomamos.
Somos milhares de colegas talentosos e apaixonados, unidos por nossa cultura e valores compartilhados. Juntos, queremos usar nossa força, escala e conhecimento para impulsionar a indústria da moda em direção a um futuro mais inclusivo e sustentável.
POR QUE VOCÊ VAI ADORAR TRABALHAR AQUI
No Grupo H&M, temos orgulho de ser uma empresa vibrante e acolhedora. Oferecemos aos nossos colaboradores benefícios atrativos, além de amplas oportunidades de desenvolvimento em todo o mundo.
Benefícios:
- Cartão de desconto para colaboradores;
- Vale-refeição;
- Vale-transporte;
- Seguro de vida;
- Assistência odontológica;
- Assistência médica.
JUNTE-SE A NÓS
Nossa singularidade vem da combinação de diversos fatores: nossa cultura inclusiva e colaborativa, nossos valores sólidos e as oportunidades de crescimento. Mas, acima de tudo, são as nossas pessoas que fazem de nós quem somos.
Dê o próximo passo na sua carreira conosco. A jornada começa aqui.
Estamos comprometidos com um processo de recrutamento justo, igualitário e baseado em competências. Por isso, solicitamos gentil.