Nous recherchons pour l'un de nos clients basés à Montreuil (93), un dispatcheur d'intervention.
Les missions :
Gestion et dispatching des demandes clients : réceptionner, qualifier et prioriser les demandes d’intervention (préventif, curatif, urgences) ; affecter les tickets aux techniciens selon leurs compétences, leur secteur et leur disponibilité ; veiller au respect des engagements contractuels (prise en compte, délais d’intervention, pénalités) ; assurer le suivi du parc ascenseurs (demandes SSTR, fichier de suivi, pannes).
Optimisation du planning et de la logistique : construire et ajuster les plannings des techniciens dans la GMAO (SAMFM) ; contribuer au reporting mensuel de l’avancement GMAO.
Suivi opérationnel et relation client : suivre l’avancement des interventions et gérer les aléas de journée (absences, urgences, retards) ; informer les clients du statut de leur demande et confirmer la venue des techniciens ; relancer les techniciens pour la clôture des bons d’intervention dans les délais.
Horaires : 7h de travail du lundi au vendredi sur une amplitude horaire de 8h et 18h avec 1h de pause
Formation : Titulaire d’un diplôme minimum de type CAP/BEP/ BAC souhaité
Expérience : Une première expérience en ticketing est exigée; si elle a été réalisée en maintenance, c’est un plus.
Compétences : Excellente capacité d’organisation et gestion du stress, la connaissance d’un logiciel de GMAO et une connaissance générale des métiers de la maintenance (électricité, CVC, plomberie) sont un plus.
Qualités : sens de la diplomatie, aisance relationnelle, réactivité, rigueur et esprit d'équipe
Nous vous proposons:
- Un contrat en CDD de 6 mois renouvelable
- 1892,50 € Brut/mois + Prime 3,75€ Brut/jour travaillé + 9,40€ net/jour de panier repas
- 50% du titre de transport, Mutuelle d'entreprise, CSE et accès à Action Logement
***A compétences égales, la priorité sera donnée aux personnes en situation de handicap***