Orquest nació de una convicción: en el sector retail, cada interacción cuenta. Una parte fundamental de la experiencia en tienda son las personas —tanto clientes como empleados— y nuestro software fue creado precisamente para sincronizar a ambos. Ponemos la IA y el aprendizaje automático (machine learning) al servicio de las tiendas para que siempre tengan al empleado adecuado, en el lugar adecuado, en el momento adecuado.
Buscamos un/a Technical Account Manager (TAM) con alto nivel de inglés que nos ayude a cumplir esta misión con cada cliente, asegurando que maximicen el valor de nuestro producto a través de configuraciones efectivas, integraciones y capacitación técnica.
✨ Cómo marcarás la diferencia
Como socio técnico clave durante la fase de adopción del cliente, impulsarás iniciativas técnicas alineadas con su estrategia:
- Liderazgo técnico (Technical Lead): Serás el principal punto de contacto técnico durante la fase de adopción para una cartera definida de clientes dentro de una región o sector industrial específico.
- Configuración e integración práctica (Hands-on): Apoyarás a los clientes en la configuración del producto, personalizaciones e implementación de buenas prácticas. También orientarás y asistirás en las integraciones, incluyendo APIs, sistemas de terceros y flujos de datos.
- Traducción del negocio a la tecnología: Traducirás los requerimientos de negocio en soluciones técnicas escalables.
- Colaboración estratégica: Trabajarás junto a los CSMs (Customer Success Managers) para ejecutar el plan de éxito del cliente y lograr resultados medibles.
- Optimización proactiva: Brindarás recomendaciones técnicas proactivas para mejorar la adopción y la obtención de valor. Además, solucionarás problemas técnicos complejos e identificarás oportunidades de optimización.
Requirements
🧩 Qué buscamos
Buscamos a un/a profesional proactivo/a, con alto sentido de pertenencia, sólidas habilidades analíticas y entusiasmo por crecer dentro de un equipo colaborativo:
- Experiencia: Cuentas con más de 2 años de experiencia en roles técnicos de cara al cliente como Technical Account Management, Solutions Engineering, Implementation o puestos similares, preferentemente dentro de un entorno SaaS.
- Conocimiento técnico: Tienes un sólido entendimiento de plataformas SaaS, APIs REST, integraciones, mapeo de datos (data mapping) y conocimientos fundamentales de bases de datos y arquitectura de sistemas.
- Resolución analítica de problemas: Capacidad para diagnosticar y solucionar problemas técnicos de manera estructurada y analítica. Además, puedes comunicar conceptos técnicos complejos con claridad tanto a perfiles técnicos como no técnicos.
- Enfoque consultivo: Habilidad demostrada para traducir objetivos de negocio en planes técnicos ejecutables, enfocándote en la adopción y la generación de valor.
- Capacitación y documentación: Experiencia práctica gestionando configuraciones complejas de producto y dando soporte a integraciones de sistemas. Asimismo, cuentas con experiencia creando, manteniendo o colaborando en documentación técnica para facilitar la adopción del cliente.
- Ubicación: Nuestras oficinas principales están en Madrid, pero la residencia en otra ciudad no es un impedimento para esta posición.
- Idiomas: Dominio fluido de español e inglés es imprescindible.
Benefits
🌱 Qué ofrecemos
✨ Un rol clave en una compañía SaaS internacional en fuerte crecimiento.
🌍 Un equipo global y diverso con una cultura colaborativa.
💡 Autonomía e impacto real para generar cambios.
💎 Más allá del salario:
- Seguro médico completo.
- Plataforma OpenUp para tu bienestar emocional.
- Cobee para retribución flexible (comida, transporte, etc.).
- Clases de idiomas para que sigas creciendo.