A função centra‑se na gestão da equipa de Assistentes de Bordo, desenvolvendo um forte espírito de equipa e assegurando a resolução dos desafios que surgem no dia a dia. Sempre que necessário, inclui assumir as funções de Assistente de Bordo.
A posição envolve um conjunto alargado de responsabilidades que garantem o bom funcionamento das operações a bordo e a qualidade da experiência dos passageiros. Entre as principais tarefas, destacam‑se:
Criação e validação de conteúdos
- Desenvolvimento de manuais, guiões, apresentações e outros materiais de apoio utilizados em visitas e excursões;
- Verificação e validação dos contributos dos restantes Assistentes de Bordo para o mesmo manual.
Seleção, formação e integração de equipas
- Participação na constituição das equipas distribuídas pelos diferentes navios;
- Apoio à formação e integração de novos colaboradores, tanto em sala durante a época baixa como in loco durante a época operacional.
Gestão operacional da equipa
- Gerir a equipa, elaborar a escala de serviço e garantir os períodos de descanso adequados para cada elemento; assegurando que todos os colaboradores estão disponíveis e preparados para desempenhar a sua função principal: acompanhar visitas turísticas.
Interlocução e comunicação interna
- Atuar como elo de ligação entre o Assistente de Diretor de Operações de Navio‑Hotel e os Assistentes de Bordo e o Diretor de Navio‑Hotel e a equipa de Receção.
Coordenação logística
- Assegurar a coordenação das excursões, visitas, refeições e viagens com os interlocutores que podem ser fornecedores, parceiros, motoristas e outros;
- Acompanhar e garantir a sincronização de todas as ações e operações dos Assistentes de Bordo ao longo do cruzeiro, procurando o cumprimento da calendarização prevista.
Função de guia‑intérprete
- Apresentar aos passageiros a cultura, gastronomia, história, paisagem e tradições portuguesas.
Entretenimento a bordo
Planear e dinamizar atividades culturais e recreativas, como:
- Apresentações temáticas (História de Portugal, Portugal Hoje, O Douro e a Região Vinícola);
- Momentos musicais e performances com o músico de bordo;
- Leituras de poesia durante o cruzeiro e os tours.
Promoção comercial
- Divulgar e promover a venda dos produtos disponíveis na loja dos navios‑hotel.
Excelência no serviço
- Manter um conhecimento rigoroso dos padrões e do catálogo de serviços do operador, garantindo uma performance alinhada com os índices de satisfação definidos.
Formação Académica
É necessária a licenciatura em áreas como História, Geografia, Relações Internacionais, Ciências Sociais, Turismo ou outras áreas relacionadas.
Experiência Profissional
A experiência prévia entre 1 e 2 anos em funções semelhantes é considerada uma mais‑valia, embora não constitua um fator eliminatório.
Conhecimentos Técnicos
- Domínio avançado da língua inglesa;
- Competências de utilização do Microsoft Office.
Competências Comportamentais
O desempenho da função exige um conjunto de soft skills essenciais, nomeadamente:
- Proatividade;
- Boa capacidade de comunicação;
- Facilidade de relacionamento interpessoal;
- Autonomia na execução das tarefas:
- Flexibilidade e paciência no contacto com diferentes públicos e situações.
Excelente oportunidade de desempenhar uma função aliciante, a bordo de navios de cruzeiro, num cenário exclusivo de contacto com turistas de diversas nacionalidades;
Perspetivas de desenvolvimento profissional e progressão na carreira, ajustadas ao mérito e resultados alcançados;
Oportunidade de formação em padrões de serviço de elevada qualidade.