Wir suchen dich als
Head of Customer Solutions (m/w/d). In dieser Rolle treibst du die Einführung unserer KI-gestützten Intelligent Operations Platform (IOP) im Rahmen globaler Operational-Excellence- und Digitalisierungsprogramme bei Kunden aus der Pharma- und Chemieindustrie voran. Sie stellen die erfolgreiche Umsetzung wertschöpfender Proofs of Concept (PoCs) sowie stabiler Produktimplementierungen sicher, fördern nachhaltiges Wachstum bei unseren Kunden und sorgen für eine hohe Nutzerakzeptanz sowie langfristige Vertragsverlängerungen.
Aufgaben
Führung & Teamentwicklung
- Aufbau und Leitung leistungsstarker Consulting- und Implementierungsteams
- Entwicklung von Kompetenzen zur Bereitstellung skalierbarer und wirkungsvoller IOP-Lösungen
- Gestaltung effizienter Arbeitsweisen und Förderung des organisatorischen Wachstums
- Sicherstellung eines planbaren Wachstums der wiederkehrenden Umsätze (ARR), der Serviceerlöse und einer optimalen Auslastung durch exzellente Umsetzung
Lösungs- & Projektumsetzung
- Verantwortung für die End-to-End-Implementierung der Intelligent Operations Platform (IOP), von Proofs of Concept (PoCs) über Pilotprojekte bis hin zu globalen Rollouts
- Übersetzung von Kundenprozessen in skalierbare Lösungsdesigns
- Sicherstellung messbarer Ergebnisse anhand klar definierter KPIs und Erfolgskriterien
- Integration der IOP in bestehende IT-Landschaften der Kunden (z. B. MES, ERP, LIMS, Datenplattformen und KI-Lösungen)
Kundenwachstum & Mehrwert
- Förderung der Skalierung von Pilotprojekten hin zu standortübergreifenden und globalen Programmen
- Enge Zusammenarbeit mit dem Vertrieb bei strategischen Kunden und Pre-Sales-Aktivitäten
- Verantwortung für das Wachstum der wiederkehrenden Umsätze (ARR), Serviceerlöse und nachhaltigen Kundennutzen
- Unterstützung des Vertriebsteams bei strategischen Accounts durch lösungsorientierte Beratung und Pre-Sales-Aktivitäten
Kundenerfolg & Nutzerakzeptanz
- Aufbau und Pflege vertrauensvoller Beziehungen zu Entscheidungsträgern aus Operations, Operational Excellence und IT
- Förderung der Nutzerakzeptanz, der Wertrealisierung und hoher Vertragsverlängerungsraten
- Sicherstellung höchster Renewal-Raten durch konsequente Kundennutzenorientierung sowie frühzeitige Identifikation und Minimierung von Risiken
Technologie & DevOps
- Sicherstellung technisch exzellenter und skalierbarer Implementierungen
- Förderung einer engen und effektiven Zusammenarbeit mit Development- und DevOps-Teams
- Vorantreiben kontinuierlicher Verbesserungen, Innovationen und eines stabilen Betriebs
- Sicherstellung der technischen Exzellenz unserer Implementierungen durch proaktive kontinuierliche Verbesserungsmaßnahmen, Root Cause Analysen (RCAs) und Corrective and Preventive Actions (CAPAs)
Qualifikation
- Mindestens 7 Jahre Erfahrung im Bereich Operational Excellence in der Pharmaindustrie oder in der Digitalisierung von Produktionsprozessen im pharmazeutischen Umfeld
- Nachweisbare Erfahrung in der Leitung und Umsetzung von Software-PoCs und Pilotprojekten im Rahmen von Unternehmens- oder globalen Programmen
- Führungserfahrung im Aufbau, der Weiterentwicklung und Transformation von Teams
- Ausgeprägtes kommerzielles Verständnis sowie die Fähigkeit, eng mit dem Vertrieb zusammenzuarbeiten und nachhaltiges Wachstum voranzutreiben
- Starke Fähigkeiten im Stakeholder-Management und in der Kommunikation, einschließlich der Zusammenarbeit mit Führungskräften auf Senior-Management-Ebene
- Strukturierte, pragmatische und lösungsorientierte Arbeitsweise mit einem hohen Maß an Eigenverantwortung
- Hohe Anpassungsfähigkeit und Belastbarkeit in dynamischen und schnelllebigen Umfeldern
- Bereitschaft zu internationalen Reisen sowie zur Zusammenarbeit mit internationalen Kunden und Teams
- Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse
Benefits
- Starker Teamzusammenhalt - Arbeite mit Kolleginnen und Kollegen zusammen, die Teamarbeit nicht nur leben, sondern auch Spaß daran haben und sich gegenseitig unterstützen.
- Moderne DevOps-Kultur - Freue dich auf ein modernes, DevOps-orientiertes Engineering-Umfeld mit viel Eigenverantwortung und Raum für Innovationen.
- Übernimm eine Schlüsselrolle beim Aufbau und der Weiterentwicklung der CI/CD-Grundlagen für ein wachsendes SaaS-Produkt.
- Persönliche Weiterentwicklung - Wir fördern deine individuellen Stärken und geben dir den Freiraum, dich fachlich und persönlich weiterzuentwickeln.
- Verantwortung & Gestaltungsfreiheit – Wir ermutigen dich, vorauszudenken, Ideen einzubringen und aktiv mitzugestalten, wie wir arbeiten.
- Wohlfühl-Arbeitsplatz – Dich erwartet ein modernes und ergonomisches Büro im Herzen von Bad Säckingen – mit Dachterrasse, kostenfreien Parkplätzen und vielen gemütlichen Orten zum Arbeiten und Entspannen.
- Teamkultur, die verbindet – Ob Grillfeste, Weihnachtsfeiern oder andere gemeinsame Aktivitäten – wir verbringen auch außerhalb des Arbeitsalltags gerne Zeit miteinander.
- Flexibles Arbeiten – Dank unserer Homeoffice-Regelung bleibst du auch remote optimal vernetzt und produktiv.
- Snacks & Genuss – Frischer Kaffee, Obst und Snacks stehen jederzeit für dich bereit. Außerdem kannst du dich auf kostenlose und leckere Mittagsangebote von lokalen Anbietern freuen.
Bereit für die Challenge? Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
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